Chính sách đổi trả
Điều kiện được đổi hàng:
– Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại SAMCO và chưa qua sử dụng.
– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách hàng đã đặt.
– Sản phẩm thiếu linh kiện, không trọn bộ, bao bì móp méo, bể vỡ.
– Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của Nhà Sản Xuất.
– Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi mua hàng.
Điều kiện được trả hàng (hoàn tiền):
– Ngoài thỏa mãn các điều kiển đổi hàng, điều kiện cần thêm:
– Sản phẩm vi phạm nghiệm trọng tiêu chuẩn chất lượng như quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được.
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
– Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước với chúng tôi.
– Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
– Khách hàng đã ký xác nhận kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lý do sai phạm hình thức (bể vỡ, móp méo, ố vàng, thiếu linh kiện…)
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả:
– Quý khách có thể liên hệ trực tiếp đến Phòng Bảo Hành của SAMCO theo hotline: 0969887173 hoặc email: vanthemit@gmail.com để được kiểm tra và làm thủ tục.
– Sau khi được xác nhận, sản phẩm của quý khách sẽ được thực hiện theo đúng quy định của SAMCO và Nhà Sản Xuất
– Đối với khách hàng gửi chuyển phát, vui lòng gửi đến địa chỉ: Showroom: 288/5 Tân Hòa Đông, KP 2, P. Bình Trị Đông, Q. Bình Tân, Tp. HCM. Trong kiện hàng gửi lại đầy đủ phụ kiện đi kèm: sách HDSD, dây cáp, bao bì gốc của sản phẩm…. Bên ngoài đóng gói cẩn thận tránh va đập hỏng hóc, ghi rõ thông tin người nhận và người gửi.
Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm thiết bị, không áp dụng cho phụ kiện.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Phương thức giao hàng
– Sau khi xác nhận đặt hàng trên website samcotech.com.vn hoặc gọi điện đặt hàng đến hotline: 0969887173, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng cho quý khách. Thời gian phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhân được thông tin.
– Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời thiết xấu, giao thông bất lợi, hư xe khi giao hàng, bạo loạn… đơn hàng có thể chậm giao đến quý khách hơn cam kết. Trong thời gian chờ đợi, quý khách hàng có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để được hỗ trợ.
Đối với địa điểm nhận hàng ở nội thành TP.HCM
– Quý khách hàng có thể mua trực tiếp tại địa chỉ SAMCO hoặc chúng tôi giao hàng và lắp đặt tận nơi (miễn phí).
– Thời gian giao hàng trong vòng 24h. Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch.
Đối với địa điểm nhận hàng ở tỉnh khác
– Chúng tôi sẽ chuyển hàng cho quý khách theo hình thức chuyển phát nhanh / gửi nhà xe / hoặc theo chỉ định được yêu cầu
– Phí vận chuyển khách hàng tự trả theo cước phí quy định.
– Thời gian giao hàng từ 1 đến 7 ngày làm việc. Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch.
– Đối với một số khu vực yêu cầu giấy tờ để giao nhận (vd: nhà máy, doanh trại, kho…), quý khách hàng vui lòng chuẩn bị trước các thủ tục cần thiết để hàng hóa đến tay sớm nhất có thể.
Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
– Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách
– Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hư hại, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng thì xác nhận tình trạng với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của chúng tôi.
– Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách hàng chỉ định thì quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách.